廉延旦

管好嘴巴是門藝術，學會這些讓你人際關係更圓融

管好嘴巴不只是不亂說話那麼簡單，它其實是一門需要練習的生活智慧。在台灣這個講究人情味的地方，有時候一句無心的話就可能得罪人，或是讓自己陷入尷尬的處境。今天就來分享幾個實用的技巧，幫助大家在日常生活中更好地掌握說話的分寸。

說話前先想三秒的黃金法則

很多人常犯的錯誤就是話說得太快，等說出口才後悔。建議大家在開口前先默數三秒，這段時間足夠讓你思考這句話是否得體。特別是以下幾種情況更要特別注意：

學會分辨什麼話該說、什麼話不該說

有些話說出來只會讓場面更尷尬，但我們常常因為一時情緒就脫口而出。比如看到朋友變胖，與其直接說「你最近是不是胖了？」，不如換個方式說「最近氣色不錯喔」。這種說話的藝術需要平時多觀察和練習，可以從身邊會說話的朋友身上學習他們的表達方式。

在社群媒體盛行的時代，管好嘴巴的範圍也擴大到網路世界。很多人以為在網路上說話不用負責，隨便留言批評或轉發未經證實的消息，結果造成不必要的糾紛。記住，在按下發送鍵前，先想想這句話如果被當事人看到會有什麼感受，這樣能避免很多麻煩。

1. 為什麼我們總是需要管好嘴巴？這些時刻最容易説錯話

大家有沒有發現，有時候明明想說好話，結果一開口就惹人生氣？這就是為什麼我們總是需要管好嘴巴的重要性啦！特別是下面這些情境，真的超容易不小心就講錯話，事後想起來都覺得自己怎麼會這樣講…

最容易說錯話的時刻

像是同事在抱怨工作很累的時候，我們常常會不自覺說出「這還好吧」、「我以前更辛苦」這種話，雖然本意可能是想安慰對方，但聽在對方耳裡就像是在比較誰更慘，反而讓對方覺得你不夠體諒。這種時候與其講自己的經驗，不如先聽對方說完，簡單說句「真的辛苦了」反而更暖心。

朋友遇到感情問題找你訴苦時，最忌諱的就是說「我早就告訴過你」這種馬後炮。就算你當初真的提醒過，現在講這個只會讓朋友更難過，覺得你在嘲笑他。還不如專心當個聽眾，等朋友情緒平復後再給建議會更好。有時候對方只是需要有人聽他說話，不是真的要解決方案。

「2. 職場上如何管好嘴巴？資深前輩的真心話術」這個問題，相信是很多上班族心中的痛。在辦公室裡，一句無心的話可能讓你黑掉，但懂得說話藝術的人卻能越混越好。今天就來分享幾個資深前輩用血淚換來的實戰技巧，讓你不再因為「講錯話」吃悶虧。

首先，觀察辦公室文化超級重要。每間公司都有不能說的潛規則，比如有些主管愛聽奉承，有些團隊討厭拍馬屁。建議新人可以先當「安靜的觀察者」一兩個月，摸清楚大家的底線在哪裡。我遇過一個同事，剛來就批評前公司的制度，結果現任主管剛好是那套制度的設計者，當場尷尬到極點…

說話時機也是關鍵，這裡整理幾個常見情境的應對方式：

再來是情緒管理，很多話都是氣頭上脫口而出。有位前輩教我「3秒法則」——想爆氣前先默數3秒，通常就會發現不值得為這種事撕破臉。特別是看到群組裡讓人生氣的訊息，千萬別馬上回，先去倒杯茶冷靜一下。曾經有同事因為一封衝動的郵件，搞到全年獎金飛了，後悔都來不及。

最後提醒保護自己的界線。當同事想套話或甩鍋時，可以用「公司規定…」「我再確認一下」當緩衝。有位財務部大姐最厲害，遇到不想回答的問題就笑著說：「哎唷這個數字很敏感啦～」既不得罪人又守住專業立場。

3. 管好嘴巴的5個小技巧，避免無意中得罪人。有時候我們說話不經大腦，明明沒有惡意卻不小心傷到人，事後才發現「啊！我剛剛那樣講好像不太妥當」。今天就跟大家分享幾個實用的方法，讓我們的嘴巴變得更有智慧，人際關係更圓融。

第一個技巧是「先停三秒再開口」。很多時候我們急著表達意見，話衝出口才發現用詞不當。建議在回應前先深呼吸，心裡默數三秒鐘，這個短暫的停頓能讓我們整理思緒，避免說出讓自己後悔的話。特別是當情緒上來的時候，這個小動作特別管用。

第二個技巧是「換位思考」。說話前先想想：「如果別人這樣對我說，我會開心嗎？」這個簡單的自我檢查能避開很多地雷。比如同事穿新衣服來上班，與其直接說「這顏色不適合你」，不如說「你今天穿得好特別，很有個人風格」。

第三個技巧是「多說具體的讚美，少說模糊的批評」。與其籠統地說「這企劃寫得不好」，不如具體指出「這個部分如果加上數據會更有說服力」。讚美也要盡量具體，像「你今天的簡報條理很清楚」比「你很棒」更能讓人感受到真誠。

第四個技巧是「避免絕對化用詞」。常常聽到有人說「你每次都這樣」、「你從來不…」，這種全盤否定的說法很容易激起對方防衛心。可以改成「我注意到最近幾次…」，用客觀事實取代情緒性指責，對方會比較願意聽進去。

最後一個技巧是「學會轉移話題」。當對話走向可能引發衝突的方向時，適時轉個彎。比如大家開始議論某位同事的私事，可以自然地說「對了，你們有看到昨天那部新上映的電影嗎？」這種不著痕跡的轉移，既能避免參與八卦，又不會讓場面尷尬。